プライバシーポリシー
株式会社 東京ステイカプセルホテル（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するカプセルホテル事業において取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令、ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社 東京ステイカプセルホテル
- 住所：〒556-0005 大阪府大阪市浪速区日本橋5丁目12-8 東京ステイカプセルホテル
- 電話番号：+81 6-6586-2947
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する個人情報およびその取扱い
当社は、カプセルホテルの宿泊予約、宿泊サービスの提供、各種お問い合わせ対応、法令に基づく本人確認等のため、以下の個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、性別、生年月日、国籍、住所、電話番号、メールアドレス
- 予約情報、宿泊履歴、チェックイン・チェックアウト情報
- 本人確認書類に記載された情報（法令に基づき必要な場合）
- 支払情報、請求情報、領収書情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー等の情報
- 防犯カメラ映像、施設利用状況に関する情報
- 当社ウェブサイトの利用に伴い取得されるアクセスログ、Cookie等の技術情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 宿泊予約の受付、確認、変更、キャンセル対応のため
- 宿泊サービス、付帯サービス、施設管理および運営のため
- チェックイン・チェックアウト、本人確認、宿泊者名簿の作成・管理のため
- 宿泊料金の請求、決済処理、返金対応のため
- お問い合わせ、苦情、要望等への対応のため
- 防犯、防災、施設内の安全管理のため
- 法令、行政機関の要請、保健衛生上の要請等への対応のため
- サービス品質の向上、利用状況の分析、マーケティング、統計資料の作成のため
- キャンペーン、案内、重要なお知らせ等の送付のため
- 不正利用の防止、トラブル対応、権利行使および義務履行のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかの根拠により個人情報を取り扱います。
- お客様の同意がある場合
- 宿泊契約その他の契約の締結・履行のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しないと認められる場合
なお、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」を取得する場合は、法令に従い、原則として本人の同意を得た上で取り扱います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
当社は、予約管理、決済処理、システム保守、メール配信、清掃、警備、会計処理等の業務を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、クラウドサービス、予約管理システム、メール配信サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にあるサーバーへ保存または移転する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、本人の同意取得その他必要な措置を講じます。
外国における個人情報保護制度や移転先事業者の安全管理措置に関する情報の提供を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存し、その後、適切な方法により消去または匿名化します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 宿泊予約・取引記録：契約履行および会計・税務上必要な期間
- 宿泊者名簿・本人確認記録：法令に基づく保存期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 防犯カメラ映像：防犯上必要な期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止まで、または必要な期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める手続に従い、速やかに削除、廃棄または匿名化を行います。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求または権利行使を行うことができます。
- 利用目的の通知の請求
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
- 第三者提供記録の開示請求
- データポータビリティに関する情報提供の請求（法令上認められる範囲）
- 処理に対する異議の申立て（法令上認められる範囲）
これらの請求を行う場合、当社はご本人確認を行った上で、法令に従い合理的な範囲で対応します。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意された場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの有効性には影響しません。また、法令上または契約上必要な情報について同意を撤回された場合、当社サービスの全部または一部をご利用いただけないことがあります。
10. 苦情・相談窓口および異議申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、異議申立て等がある場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。内容を確認のうえ、適切かつ誠実に対応します。
また、個人情報保護法その他適用法令に基づき、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または苦情申出を行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
- 入退室管理、書類保管管理等の物理的措置
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の安全管理が継続的に確保されるよう、必要に応じて見直しと改善を行います。
12. お問い合わせ先
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社 東京ステイカプセルホテル
- 住所：〒556-0005 大阪府大阪市浪速区日本橋5丁目12-8 東京ステイカプセルホテル
- 電話番号：+81 6-6586-2947
- メールアドレス：[email protected]
お問い合わせの際は、ご本人確認のため、必要に応じて追加情報のご提供をお願いする場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点または当社が指定した効力発生日から適用されます。
以上